Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo comercial amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online en la Unión Europea.

Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitarla
Escríbenos a josekutxa@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No envíes ningún artículo antes de recibir nuestra autorización. Cuando aceptemos la devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta de devolución correspondiente. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el artículo está dañado, es defectuoso o no corresponde con lo solicitado. Incluye fotografías o vídeo cuando sea posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos usados, bienes perecederos, productos de higiene o cuidado personal desprecintados ni tarjetas regalo, salvo que estén defectuosos o la ley disponga lo contrario. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de devolverlo.

Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error en el envío, asumiremos los gastos razonables de devolución. En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución corresponden al cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento bancario puede variar. Los gastos del envío estándar inicial se reembolsarán cuando lo exija la normativa aplicable; los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro no son reembolsables.

Cambios y cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación hasta que el pedido haya entrado en preparación. Para cambiar un artículo, la opción más rápida es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido cuando se apruebe.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribe a josekutxa@gmail.com.