Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. ZONA DE ENTREGA
Nexora vende actualmente en el mercado España. La disponibilidad concreta para España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se mostrará durante el proceso de compra. Si el sistema no ofrece una tarifa para una dirección, el pedido no podrá confirmarse para esa zona.
2. PREPARACIÓN Y PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado aplicable se mostrará en la ficha del producto, en el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Puede incluir un periodo de preparación y otro de transporte. Al trabajar con distintos proveedores, los plazos pueden variar entre productos.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales posteriores a la celebración del contrato. Si no fuera posible cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente para que pueda conceder un plazo adicional razonable o ejercer los derechos que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.
No publicaremos como garantizado un plazo que dependa de un proveedor o transportista. Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. El importe total que el cliente debe pagar se presenta antes de accionar el botón de compra. No se añadirán posteriormente cargos de transporte no aceptados.
4. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Un pedido puede llegar en varios paquetes y fechas cuando los artículos procedan de centros logísticos diferentes. Esta separación no generará gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados antes del pago. Cuando sea posible, se facilitará seguimiento para cada envío.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe revisar la dirección antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido preparado, pero no siempre será posible modificar un envío ya procesado.
Si el error es imputable a Nexora o al transportista contratado por Nexora, asumiremos la solución correspondiente. Si la dirección incorrecta fue facilitada por el cliente, podrán repercutirse únicamente costes reales, proporcionados y previamente informados de un nuevo envío.
6. SEGUIMIENTO
Cuando exista seguimiento, se enviará por correo electrónico o estará disponible en la cuenta del cliente. La ausencia temporal de actualizaciones no implica necesariamente pérdida. Si el envío supera el plazo comunicado, escribe a josekutxa@gmail.com indicando el número de pedido.
7. ENTREGA, RIESGO Y RECEPCIÓN
El riesgo de pérdida o deterioro permanece en Nexora hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Se mantiene la excepción prevista legalmente cuando el consumidor contrata por su cuenta un transportista que Nexora no haya ofrecido.
No dejaremos sin solución al cliente por el mero hecho de que el transportista indique “entregado”. Investigaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda según las pruebas y la normativa.
8. DAÑOS, FALTAS O PRODUCTO INCORRECTO
Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y comunicar cuanto antes cualquier daño, falta o error. Conservar el embalaje y enviar fotografías puede agilizar la reclamación al transportista o proveedor. Esta recomendación y cualquier referencia a 24 o 48 horas no limitan la garantía legal ni otros derechos imperativos.
Si el producto es defectuoso, no conforme, está dañado antes de la entrega o es distinto del solicitado, Nexora asumirá la gestión y los costes que legalmente correspondan.
9. AUSENCIA, RECHAZO O PEDIDO NO RECOGIDO
Si no se completa la entrega, el transportista puede realizar nuevos intentos o depositar el paquete en un punto autorizado. Si el pedido retorna por ausencia prolongada, rechazo injustificado o falta de recogida, contactaremos para resolverlo. Solo podrán repercutirse costes reales y proporcionados cuando sean imputables al cliente y la ley lo permita.
10. ADUANAS Y TERRITORIOS ESPECIALES
Cuando un envío a Canarias, Ceuta o Melilla implique impuestos, aranceles o trámites especiales, esta información y los importes conocidos se mostrarán antes de la compra o se indicará claramente el posible cargo. No se activarán esas zonas hasta disponer de una configuración logística y fiscal adecuada.
11. CONTACTO
Nexora — José Manuel Santano
Correo: josekutxa@gmail.com
Teléfono: 667 456 394
Domicilio: Marinel Kalea 28, 20303 Irún, Gipuzkoa, España