Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Titular: José Manuel Santano
Nombre comercial: Nexora
NIF: 44558526M
Domicilio: Marinel Kalea 28, 20303 Irún, Gipuzkoa, España
Correo electrónico: josekutxa@gmail.com
Teléfono: 667 456 394
Sitio web: https://nexora-es-store.myshopify.com
2. OBJETO Y ÁMBITO
Estas condiciones regulan la compra a distancia de los productos ofrecidos por Nexora a consumidores en España. Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar las características esenciales del producto, el precio total, los gastos de envío, las formas de pago y el plazo estimado de entrega.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones y de las políticas de privacidad, envíos y devoluciones aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Las fichas describen las características esenciales, medidas, materiales, variantes, advertencias y compatibilidades conocidas. Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden incluir elementos decorativos no incluidos. Las diferencias de color derivadas de la pantalla no constituyen por sí solas falta de conformidad.
El cliente debe comprobar que el producto es adecuado para el animal, el espacio y el uso previsto. Las indicaciones de edad, tamaño, peso máximo, instalación, supervisión o mantenimiento deben respetarse. Un producto para mascotas no sustituye el consejo veterinario.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o descripción antes del envío, Nexora informará al cliente y le ofrecerá confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo con reembolso íntegro.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio total, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables. No se añadirán cargos después de la confirmación sin consentimiento del cliente.
Las promociones se regirán por sus condiciones particulares. Una reducción de precio no elimina ni reduce la garantía legal, el derecho de desistimiento cuando proceda ni otros derechos del consumidor.
5. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO
El cliente selecciona los productos, facilita los datos necesarios, revisa el resumen y confirma el pedido mediante el botón que indique claramente la obligación de pago. La recepción automática del pedido no supone aceptación definitiva cuando sea necesario comprobar el pago, el stock o la viabilidad del envío.
El contrato se considera aceptado cuando Nexora envía la confirmación de aceptación o de envío. Si el pedido no puede aceptarse, se informará al cliente y se devolverá cualquier importe cobrado sin demora indebida. El cliente recibirá la confirmación del contrato en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
6. PAGO
Se admitirán únicamente las formas de pago mostradas durante el proceso de compra. El pago será procesado por proveedores autorizados; Nexora no almacena los datos completos de la tarjeta. El pedido podrá suspenderse o cancelarse si el pago es rechazado, existen indicios razonables de fraude o los datos son incorrectos.
7. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad mostrada depende de la información de inventario propia o facilitada por proveedores. Si después del pedido un producto no estuviera disponible, Nexora lo comunicará y reembolsará las cantidades pagadas por el artículo no suministrado, sin perjuicio de las opciones que legalmente correspondan.
8. ENVÍO Y ENTREGA
Las zonas, gastos y plazos estimados se muestran antes del pago y se desarrollan en la Política de envío. Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro permanece en Nexora hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. La excepción legal aplicable cuando el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por Nexora queda a salvo.
Un pedido puede recibirse en varios paquetes cuando los productos procedan de centros diferentes, sin cargos adicionales no informados.
9. CANCELACIONES
Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido entre en preparación. Si ya ha sido preparado o enviado, se aplicará el derecho de desistimiento o el procedimiento de devolución que corresponda. La imposibilidad operativa de cancelar un envío no limita los derechos legales posteriores a la entrega.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone, con carácter general, de catorce días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste sin necesidad de justificar su decisión. Las instrucciones, efectos, costes y excepciones se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.
11. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en España, actualmente de tres años desde la entrega. Si un producto no es conforme, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste indebido.
Las garantías comerciales del fabricante son adicionales y nunca sustituyen ni reducen la garantía legal frente al vendedor. El desgaste normal, el uso contrario a instrucciones, una instalación incorrecta imputable al usuario o los daños causados por el animal no constituyen por sí solos falta de conformidad.
12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, los productos defectuosos y los reembolsos se tramitan conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. Para agilizar la gestión puede solicitarse información, fotografías o prueba de compra, sin imponer requisitos que anulen derechos legales.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a josekutxa@gmail.com, al teléfono 667 456 394 o al domicilio indicado. Nexora acusará recibo y procurará resolverlas en el menor plazo posible. El consumidor conserva el derecho a acudir a los organismos de consumo y mecanismos de resolución de conflictos disponibles.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos propios del sitio están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas, imágenes y materiales de fabricantes o proveedores pertenecen a sus titulares y se utilizan con la autorización o base legítima correspondiente. No se permite reproducir, distribuir o transformar contenidos fuera de los usos permitidos por la ley sin autorización.
15. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad. Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente tras obtener el consentimiento correspondiente. El usuario puede aceptar, rechazar o administrar sus preferencias mediante el banner habilitado.
16. RESPONSABILIDAD
Nexora responde de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
Nexora no responde de interrupciones inevitables o ajenas a su control razonable, pero adoptará medidas para reducir su impacto y cumplirá las obligaciones de información, entrega, sustitución o reembolso que procedan.
17. FUERZA MAYOR
Ninguna parte responderá por retrasos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. Si la incidencia impide cumplir el contrato o provoca un retraso relevante, se informará al cliente y se ofrecerán las soluciones exigidas por la normativa aplicable.
18. MODIFICACIONES
Las condiciones aplicables son las aceptadas al realizar el pedido. Las modificaciones futuras se publicarán en el sitio y no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo que sean favorables al consumidor o lo exija la ley.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, normalmente los del domicilio del consumidor, sin perjuicio de su derecho a utilizar vías de reclamación o resolución alternativa disponibles.
20. NULIDAD PARCIAL
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida necesaria y las restantes conservarán su validez. Se aplicará en todo caso la norma imperativa correspondiente.